Términos del Servicio
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
1. Aceptación de estos términos
Estos Términos del Servicio («Términos») constituyen un acuerdo legal entre tú y Happy Cactus Solutions, LLC («Happy Cactus», «nosotros», «nuestro» o «nos») que rige tu acceso y uso de las aplicaciones móvil y web de Alpacca y los servicios relacionados (en conjunto, el «Servicio»). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. El Servicio
Alpacca ayuda a organizaciones pequeñas y medianas a mantenerse organizadas: gestión de clientes, proveedores, recursos, programación y turnos, páginas de reservas, control de asistencia, tareas, facturación, mensajería y membresía de la organización. Podemos añadir, cambiar o eliminar funciones con el tiempo. Alpacca es una herramienta para organizar tu trabajo; no brinda asesoría legal, de nómina, fiscal ni laboral.
3. Elegibilidad y cuentas
- Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta. Si eres menor de la mayoría de edad en tu jurisdicción (por lo general, 18 años), solo puedes usar Alpacca con la participación y el consentimiento de un padre, madre o tutor legal, quien acepta estos Términos en tu nombre y es responsable de tu uso del Servicio, incluidas las compras.
- Puedes crear tu cuenta con un correo electrónico y una contraseña o iniciando sesión con un proveedor externo como Google o Apple. Si usas un inicio de sesión externo, tu uso del servicio de ese proveedor se rige por sus propios términos, y cualquier persona con acceso a esa cuenta del proveedor puede acceder a tu cuenta de Alpacca: mantenla segura.
- Eres responsable de la información que proporcionas y de mantener seguras tus credenciales de acceso.
- Eres responsable de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.
4. Organizaciones, roles y miembros
El Servicio se organiza en torno a «organizaciones». El miembro que crea o paga una organización puede invitar a otras personas y asignar roles. Los permisos y el acceso a los datos dentro de una organización se rigen por estos roles. Si te unes a una organización creada por otra persona, el propietario o los administradores de la organización pueden gestionar, restringir o eliminar tu acceso a los datos de esa organización.
Los datos de tu organización. El propietario y los administradores de la organización deciden qué información guarda la organización en Alpacca, incluida información sobre personas que no usan Alpacca, como clientes, proveedores, registros de miembros del equipo que aún no se han unido y quienes reservan mediante una página de reservas. La organización es responsable de tener derecho a recopilar y compartir esa información, y de dar a esas personas cualquier aviso que exija la ley. Nosotros la tratamos en nombre de la organización, como se describe en nuestra Política de Privacidad.
Salir de una organización o darla por terminada. El contenido que creas dentro de una organización, como tareas, mensajes y registros de tiempo, pertenece a esa organización y permanece en ella si sales o eliminas tu cuenta. Si se elimina una organización, sus miembros pierden el acceso de inmediato, y su propietario puede pedirnos que eliminemos sus datos de forma permanente.
Control de asistencia. Si tu organización usa el control de asistencia de Alpacca, la organización, como empleador, sigue siendo responsable de la exactitud de sus registros de tiempo, de la nómina y de cumplir las leyes laborales y de conservación de registros que le correspondan.
5. Compras, planes y facturación
El acceso pago a una organización se vende como un plan asociado a esa organización. Puedes comprar a través de los siguientes canales:
- Tiendas de aplicaciones móviles: las compras realizadas en nuestras apps de iOS o Android son procesadas por Apple o Google según sus propios términos. Los precios, la facturación y los reembolsos de esas compras se rigen por las políticas de la tienda correspondiente.
- Pago en la web: las compras realizadas a través de nuestro sitio web son procesadas por Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como comerciante registrado (merchant of record) y revendedor autorizado de esas transacciones. Cuando compras en la web, tu pedido es con Paddle, y Paddle gestiona el pago, la facturación, los impuestos aplicables y los recibos. Los Términos del Comprador de Paddle también se aplican a esas compras.
Los precios vigentes se muestran en nuestra página de Precios. Los precios están sujetos a cambios; el precio vigente al momento de tu compra se aplica a esa compra. Eres responsable de cualquier impuesto que no recaudemos en tu nombre a través de la tienda o de Paddle.
6. Duración del plan, renovaciones y cancelación
Los planes son suscripciones que se cobran cada mes, cada tres meses o cada año, según el plazo que elijas. Se renuevan automáticamente al final de cada plazo, con el método de pago registrado, hasta que canceles. Las renovaciones se cobran al precio vigente del plan. Si ese precio sube, se te avisará antes de que se aplique el nuevo precio, y podrás cancelar antes de que entre en vigor.
En algunos países, nuestra app para Android también ofrece planes de pago por adelantado a través de Google Play: pagas una vez por un mes, tres meses o un año, y el plan no se renueva automáticamente. El acceso termina cuando se acaba ese tiempo, a menos que compres más tiempo; no hay nada que cancelar, y un plan de pago por adelantado no tiene prueba gratis. Algunos métodos de pago, como pagar en efectivo en una tienda, se completan solo cuando pagas, y tu plan empieza en ese momento.
Una suscripción puede comenzar con una prueba gratis. La prueba requiere un método de pago y, si no cancelas antes de que termine, se convierte automáticamente en una suscripción pagada y el primer cobro se hace en ese momento. Cuando la tienda de aplicaciones o Paddle envían un aviso antes de ese primer cobro, lo recibirás de su parte.
Puedes cancelar cuando quieras. Cancelar detiene la siguiente renovación; no termina el plazo que ya pagaste, y el acceso continúa hasta que ese plazo venza. Dónde cancelas depende de dónde te suscribiste: las suscripciones compradas en la App Store o en Google Play se cancelan desde la configuración de tu cuenta de Apple o de Google, algo que no podemos hacer por ti; las suscripciones compradas en la web se cancelan desde Alpacca o escribiéndonos. La elegibilidad para reembolsos se describe en nuestra Política de Reembolsos.
7. Uso aceptable
Aceptas no: usar el Servicio de forma ilícita o para vulnerar los derechos de otros; subir contenido —incluidas las fotos de perfil, de la organización o de los equipos— que sea ilegal, infractor, acosador, sexualmente explícito, de odio o dañino de cualquier otra forma; hacerte pasar por otra persona, incluso usando la foto o imagen de otra persona como si fuera la tuya; intentar vulnerar, interrumpir o realizar ingeniería inversa del Servicio; revender o tergiversar el Servicio; ni usarlo para enviar spam o malware. Podemos eliminar el contenido que incumpla estos Términos y suspender o cancelar las cuentas que los incumplan.
8. Tu contenido
Conservas la propiedad del contenido que tú y tu organización crean en el Servicio, incluidas las fotos e imágenes que subas (como las fotos de perfil, de la organización y de los equipos). Nos otorgas una licencia limitada para alojar, almacenar, procesar y mostrar ese contenido únicamente para operar y mejorar el Servicio. Eres responsable de contar con los derechos necesarios sobre el contenido que envías —incluido el consentimiento de cualquier persona identificable en las fotos que subas— y del uso que tu organización haga del contenido compartido.
9. Servicios de terceros
El Servicio depende de terceros (incluidos Google Firebase, la App Store de Apple, Google Play, Paddle y proveedores de alojamiento en la nube). Tu uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables de los servicios de terceros que no controlamos.
10. Propiedad intelectual
El Servicio, incluidos su software, diseño y marca, es propiedad de Happy Cactus Solutions, LLC y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos te otorgan un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usar el Servicio; no te transfieren ninguna titularidad.
11. Renuncias de garantía
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Happy Cactus Solutions, LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por la pérdida de datos, ingresos o ganancias, derivados de tu uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto que nos pagaste (o que pagaste a Paddle por la compra correspondiente) en los doce meses anteriores al reclamo.
13. Indemnización
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Happy Cactus Solutions, LLC ante reclamos, pérdidas y gastos derivados de tu uso indebido del Servicio o de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.
14. Terminación
Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos o si es necesario para proteger el Servicio o a otros usuarios. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (como propiedad, renuncias de garantía y limitación de responsabilidad) seguirán vigentes.
15. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Minnesota, Estados Unidos, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Nada en estos Términos limita los derechos imperativos de protección al consumidor que puedas tener conforme a las leyes de tu país de residencia.
16. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece arriba y publicaremos la nueva versión aquí. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
17. Contacto
¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctanos:
Correo electrónico: support@alpacca.app