Política de Reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Resumen

Esta política explica cómo funcionan los reembolsos en las compras de Alpacca, operada por Happy Cactus Solutions, LLC. La forma de solicitar un reembolso depende de dónde compraste tu plan. Nada en esta política limita los derechos imperativos de reembolso o desistimiento que tengas conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país.

Compras realizadas a través de nuestro sitio web (Paddle)

Las compras realizadas mediante nuestro pago en la web son vendidas por Paddle.com Market Limited («Paddle»), nuestro comerciante registrado (merchant of record). Paddle procesa estos reembolsos en nuestro nombre.

• Garantía de reembolso de 14 días. Si no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra.
• Cómo solicitarlo. Escríbenos a [email protected] con los datos de tu pedido, o contacta directamente a Paddle usando el recibo que Paddle te envió por correo al momento de la compra.
• Sin renovaciones automáticas. Los planes no se renuevan por sí solos, así que nunca se te vuelve a cobrar a menos que elijas comprar otro período; no hay cargos de renovación sorpresa.
• Destino de los reembolsos. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o proveedor de tarjeta.

Dado que el acceso a una organización paga se entrega de forma digital e inmediata, los reembolsos fuera del plazo de 14 días se otorgan a nuestra discreción, salvo cuando la ley de tu país exija un período mayor.

Compras realizadas en las apps móviles (Apple / Google)

Las compras realizadas dentro de nuestras apps de iOS o Android son procesadas por Apple o Google, no por nosotros ni por Paddle. No podemos emitir reembolsos por esas compras directamente. Solicítalos a través de la tienda que usaste:

• App Store de Apple: solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com.
• Google Play: solicita un reembolso desde tu historial de pedidos de Google Play.

Los reembolsos de las tiendas están sujetos a las políticas propias de Apple y Google.

Derecho de desistimiento del consumidor (UE / EEE y similares)

Si eres consumidor en una jurisdicción que otorga un derecho legal de desistimiento, puedes tener derecho a cancelar una compra dentro del plazo legal. Cuando el acceso digital comienza de inmediato con tu consentimiento, ese derecho puede quedar limitado en la medida permitida por la ley. Cualquier derecho legal que tengas se aplica además de la garantía de 14 días indicada arriba.

Preguntas

Si no estás seguro de por cuál canal compraste, o necesitas ayuda con un reembolso, contáctanos y te orientaremos:

Correo electrónico: [email protected]