Política de Reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Resumen
Esta política explica cómo funcionan los reembolsos en las compras de Alpacca, operada por Happy Cactus Solutions, LLC. La forma de solicitar un reembolso depende de dónde compraste tu plan. Nada en esta política limita los derechos imperativos de reembolso o desistimiento que tengas conforme a las leyes de protección al consumidor de tu país.
Compras realizadas a través de nuestro sitio web (Paddle)
Las compras realizadas mediante nuestro pago en la web son vendidas por Paddle.com Market Limited («Paddle»), nuestro comerciante registrado (merchant of record). Los reembolsos de estas compras siguen la Política de Reembolsos de Paddle (en inglés), y Paddle los procesa.
- Dentro de 14 días. Puedes pedir un reembolso dentro de los 14 días posteriores a un cargo. Cada solicitud se revisa caso por caso, y el reembolso no está garantizado.
- Cómo solicitarlo. Escríbenos a support@alpacca.app con los datos de tu pedido, o contacta directamente a Paddle usando el recibo que Paddle te envió por correo al momento de la compra.
- Renovaciones y cancelación. Los planes se renuevan automáticamente al final de cada plazo hasta que canceles. Cancelar detiene la siguiente renovación y conservas el acceso hasta que termine el plazo que ya pagaste. Las suscripciones de tienda se cancelan desde la configuración de tu cuenta de Apple o de Google; las de la web se cancelan desde Alpacca o escribiéndonos.
- Destino de los reembolsos. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o proveedor de tarjeta.
Dado que el acceso a una organización paga se entrega de forma digital e inmediata, las compras en la web no son reembolsables en otros casos, salvo cuando la ley de tu país exija un reembolso o cuando una falla de Alpacca te impidió usar lo que pagaste. Si algo no funciona, escríbenos primero para que podamos resolverlo.
Compras realizadas en las apps móviles (Apple / Google)
Las compras realizadas dentro de nuestras apps de iOS o Android son procesadas por Apple o Google, no por nosotros ni por Paddle. No podemos emitir reembolsos por esas compras directamente. Solicítalos a través de la tienda que usaste:
- App Store de Apple: solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com.
- Google Play: solicita un reembolso desde tu historial de pedidos de Google Play.
Los reembolsos de las tiendas están sujetos a las políticas propias de Apple y Google.
Derecho de desistimiento del consumidor (UE / EEE y similares)
Si eres consumidor en una jurisdicción que otorga un derecho legal de desistimiento, puedes tener derecho a cancelar una compra dentro del plazo legal. Cuando el acceso digital comienza de inmediato con tu consentimiento, ese derecho puede quedar limitado en la medida permitida por la ley. Cualquier derecho legal que tengas se aplica sin importar lo que diga esta política. La Política de Reembolsos de Paddle indica los plazos de cada país.
Preguntas
Si no estás seguro de por cuál canal compraste, o necesitas ayuda con un reembolso, contáctanos y te orientaremos:
Correo electrónico: support@alpacca.app