Política de Privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta es una traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

Introducción

Alpacca, operada por Happy Cactus Solutions, LLC («nosotros», «nuestro» o «nos»), describe en esta política sus prácticas de manejo de información cuando usas nuestras aplicaciones móviles y web y los servicios relacionados, incluidas las páginas de reservas y las terminales de control de asistencia.

Información que recopilamos

Información de la cuenta

• Correo electrónico para crear la cuenta y autenticarte
• Si inicias sesión con Google o Apple, recibimos de ese proveedor tu dirección de correo electrónico y los datos básicos de tu cuenta para crear tu cuenta e iniciar tu sesión. Tu contraseña del proveedor nunca se comparte con nosotros. Apple te permite compartir una dirección de retransmisión privada en lugar de tu correo real; si lo haces, esa dirección de retransmisión es el correo que recibimos.
• Nombre e información de perfil
• Detalles de organización y membresía de equipo
• Preferencias y configuración del usuario

Datos de calendario y actividad

• Eventos y actividades creados en la app
• Entradas de calendario e información de programación
• Datos sincronizados entre dispositivos y accesibles para los miembros del equipo según la configuración

Control de asistencia (si tu organización lo usa)

• Cuándo marcas tu entrada y tu salida, tus descansos y qué dispositivo registró cada marca. Estos registros se comparten con los administradores de tu organización.
• El PIN que usas en una terminal compartida se guarda cifrado, y en la app solo tú y quienes gestionan los registros de asistencia en tu organización pueden verlo.
• Cuando un administrador vincula una terminal compartida, registramos la dirección IP de ese dispositivo por seguridad.
• Si tu organización te permite marcar desde tu teléfono, la app revisa tu ubicación una sola vez cada vez que marcas tu entrada o tu salida, o empiezas o terminas un descanso, y la guarda con esa marca: dónde estabas, la calle y la colonia o barrio que tu teléfono asigna a ese punto, qué tan precisa fue la lectura y si tu teléfono indicó que la ubicación era simulada. Para nombrar la calle, tu teléfono envía la lectura a su propio servicio de ubicación (Apple en iPhone, Google en Android). Los administradores de tu organización pueden verla. La app nunca rastrea tu ubicación entre una marca y otra. Para marcar tu entrada desde el teléfono se necesita tu ubicación; si la desactivas, igual puedes marcar tu salida o un descanso, y esa marca queda registrada sin ubicación.
• Una terminal compartida no recopila la ubicación de nadie.
• Cuando un encargado aprueba las horas de alguien de un periodo de pago, registramos quién las aprobó, cuándo y qué horas aprobó.

Sueldos (si tu organización activa Costos de personal)

• Los propietarios y administradores de tu organización pueden registrar el sueldo de cada miembro: una tarifa por hora o por día y su historial, tarifas para ciertas habilidades, reglas de horas extra, una fecha de ingreso y un número de empleado que asigna el negocio.
• Nunca pedimos un número de identificación oficial, como el RFC, la CURP o el número de seguridad social. El campo de número de empleado rechaza valores con la forma de un RFC, una CURP o un NSS.
• Los montos de los sueldos se guardan cifrados. Solo quienes tienen acceso a sueldos en tu organización, sus propietarios y administradores, pueden verlos, y solo mientras Costos de personal esté activado. Los demás miembros no los ven en la app, ni siquiera el suyo.
• Guardamos un registro de cada vez que alguien ve o cambia un sueldo, y de quién lo hizo.
• Los costos de personal se calculan en el dispositivo a partir de las horas y los sueldos. No los guardamos.

Reportes y exportaciones

• Los reportes muestran datos que ya se describen en esta política. Cuando exportas un reporte a una hoja de cálculo, el archivo se crea en tu dispositivo. Las exportaciones de asistencia y de horarios se crean en nuestros servidores y se envían a tu dispositivo. En ambos casos, el archivo va a donde elijas guardarlo o enviarlo.

Compras

• Cuando compras un plan, guardamos un registro de la compra, incluidos la dirección IP y el navegador usados, para prevenir fraudes y responder preguntas de facturación.

Información técnica

• Tipo de dispositivo y versión del sistema operativo
• Versión de la app y datos de rendimiento
• Dirección IP con fines de seguridad
• Registros de errores y reportes de fallos
• Un token de notificaciones del dispositivo, usado para enviarte las notificaciones que hayas activado

Fotos e imágenes (opcional)

• Puedes añadir una foto de perfil y fotos para tu organización y sus equipos. Cuando lo haces, accedemos únicamente a la imagen que seleccionas de tu galería o que capturas con tu cámara; no escaneamos ni subimos tu galería de fotos. La imagen (tal como la recortes) se almacena en nuestros servidores y se muestra a los miembros de tu organización dondequiera que aparezca tu perfil, organización o equipo.
• Puedes quitar o reemplazar estas fotos en cualquier momento; una imagen eliminada deja de mostrarse en la app de inmediato.

Contactos del dispositivo (opcional)

• Cuando eliges añadir un contacto desde tu dispositivo, accedemos únicamente a las entradas que seleccionas. No subimos ni almacenamos toda tu agenda de contactos.

Servicios conectados (opcional)

• Si conectas un calendario de Google, Alpacca crea su propio calendario en tu cuenta de Google y agrega ahí tus eventos. Solo podemos ver y cambiar los calendarios que crea Alpacca; no podemos leer tus otros calendarios ni tus eventos. Esto ocurre solo con tu autorización y puedes desconectarlo en cualquier momento.
• Si creas un enlace de suscripción de calendario, cualquier persona que tenga ese enlace privado puede ver los eventos que incluye. Puedes revocar un enlace en cualquier momento.

Información sobre otras personas

Tu organización puede guardar en Alpacca información sobre personas que no lo usan: datos de contacto de clientes y proveedores, registros de miembros del equipo que aún no se han unido, y notas. Quienes reservan mediante una página de reservas dan su nombre y su correo electrónico y, de forma opcional, un número de teléfono y una nota; los usamos para escribirles sobre su reserva. Quien reserva para varias personas también puede dar el nombre de las demás, que mostramos al negocio para que sepa quién va a asistir. No pedimos los datos de contacto de esas personas. El negocio puede marcar si una persona vino, y guardamos el precio de lo que reservó tal como estaba al reservar.

Tratamos esta información en nombre de la organización que la ingresó o la recopiló. Esa organización decide qué guardar y es responsable de tener derecho a compartirla con nosotros. Si eres una de estas personas y quieres corregir o eliminar tu información, contacta a la organización, o escríbenos y te ayudaremos.

Cómo usamos tu información

Usamos los datos recopilados para brindar la funcionalidad de la app, habilitar funciones de colaboración, sincronizar datos entre dispositivos, enviar las notificaciones que hayas activado, procesar compras, mejorar el rendimiento, ofrecer soporte al cliente y prevenir el fraude.

Almacenamiento y seguridad de los datos

Los datos se almacenan en servidores en la nube seguros con cifrado estándar de la industria. La información se cifra tanto en tránsito (HTTPS/TLS) como en reposo. No vendemos tu información personal a terceros. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Uso compartido de datos

La información se comparte dentro de tu organización según tu configuración, con proveedores de servicios que respaldan el funcionamiento de la app y cuando la ley lo exige. No vendemos datos personales con fines de marketing.

Servicios de terceros

Utilizamos los siguientes proveedores externos, cada uno regido por su propia política de privacidad:

• Google Firebase: autenticación (incluido el correo con contraseña y el inicio de sesión con Google o Apple), análisis, informes de fallos y rendimiento, notificaciones push, configuración remota y verificación de integridad de la app. En la web, la verificación de integridad usa Google reCAPTCHA, que recopila información de hardware y software, como datos del dispositivo y del navegador, y la envía a Google para su análisis. A reCAPTCHA se le aplican la Política de privacidad y las Condiciones del servicio de Google.
• Inicio de sesión con Google y Apple: métodos de inicio de sesión opcionales. Si usas uno, Google o Apple te autentica conforme a su propia política de privacidad y comparte con nosotros tu dirección de correo electrónico y los datos básicos de tu cuenta.
• App Store de Apple y Google Play: procesan las compras dentro de la app. Tus datos de pago los gestionan estas tiendas, no nosotros; solo recibimos la confirmación de la compra.
• Paddle: comerciante registrado (merchant of record) de las compras realizadas en nuestro sitio web. Paddle recibe tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación y datos de pago para tramitar el pedido, calcular los impuestos correspondientes y enviarte el recibo. Los datos de tu tarjeta los gestiona Paddle, no nosotros.
• Amazon Web Services: envía los correos de la app, como la verificación de la cuenta, el restablecimiento de contraseña y las confirmaciones de reserva.
• Proveedores de alojamiento y monitoreo en la nube, incluido DigitalOcean: almacenan y sirven tus datos, y nos ayudan a mantener el servicio en funcionamiento.

Cookies y almacenamiento local

En la web, almacenamos datos en tu navegador (como el almacenamiento local) para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. La app web también usa Google reCAPTCHA, que puede guardar sus propias cookies para proteger el inicio de sesión frente al abuso automatizado. La app web y nuestro sitio web de marketing usan cookies de Google Analytics para medir cómo se usan — qué pantallas y páginas visitan las personas y si luego crean una cuenta — con el fin de mejorarlos. En la app web, esto se vincula con el ID de tu cuenta. No usamos nada de esto para publicidad, ni lo vendemos ni lo compartimos con anunciantes.

Tus derechos y opciones

Puedes ver y actualizar tu perfil en la app, y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la app. También puedes pedirnos una copia de tus datos personales, o pedirnos que los corrijamos o eliminemos, escribiendo a support@alpacca.app. Los administradores de tu organización controlan lo que pueden ver sus miembros.

Conservación de datos

• Tu cuenta. Conservamos tu cuenta mientras esté activa. Cuando la eliminas, tu perfil y tu foto de perfil se eliminan de forma permanente de inmediato. Cada organización a la que perteneciste conserva tu nombre con sus registros, para que sus registros de asistencia y su historial de sueldos sigan mostrando de quién son.
• Contenido de la organización. El contenido que creas dentro de una organización, como tareas, mensajes y reservas, pertenece a esa organización y permanece en ella después de que salgas o elimines tu cuenta.
• Registros de sueldos. Los sueldos, las aprobaciones de horas y el registro de quién vio o cambió un sueldo pertenecen a la organización. Se conservan después de que salgas de ella o elimines tu cuenta, y solo se eliminan junto con la organización.
• Registros de asistencia. Se conservan cinco años y luego se eliminan automáticamente, porque los empleadores suelen necesitarlos por la legislación laboral.
• Organizaciones eliminadas. Cuando se elimina una organización, sus miembros pierden el acceso de inmediato. Sus datos se conservan hasta que el propietario nos pida eliminarlos de forma permanente.
• Algunos registros, como los de compras, pueden conservarse por más tiempo cuando la ley o la seguridad lo exigen.

Transferencias internacionales de datos

Almacenamos y procesamos los datos en los Estados Unidos. Si usas Alpacca desde otro país, tus datos se transfieren a los Estados Unidos. Los proveedores mencionados arriba también pueden procesarlos en otros países.

Privacidad de menores

La app no está destinada a menores de 13 años.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece arriba y publicaremos la nueva versión aquí. El uso continuado de la app tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos:

Correo electrónico: support@alpacca.app